Oracle、Lithium、ZendeskはSmoochと提携して、デジタルカスタマーエクスペリエンスを修正しています

2018年4月19日、モントリオール-Oracle、Lithium、Zendeskは、競合するチャットアプリケーション間の「メッセージ戦争」がビジネスコミュニケーションにまで及ぶため、デジタルカスタマーエクスペリエンスの変革を支援するためにSmooch（smooch.io）に依存しているグローバルソフトウェアベンダーの1つです。 。 Smoochは、Facebook Messenger、WeChat、LineからWhatsAppやApple Business Chatまで、どこにいても企業やユーザーを接続するための顧客インタラクションとローミングプラットフォームをサポートしています。また、SMS、電子メール、GoogleがサポートするRCSなどの一般的なプラットフォームもサポートしています。真のオムニチャネル対話プラットフォームとして、Smoochは世界の他のどのプロバイダーよりも豊富なグローバル情報チャネルを提供します。

「Smoochの共同創設者兼CEOのWarrenは、次のように述べています。 「LevitanSmoochを使用すると、企業は、統一されたオムニチャネルエクスペリエンスを提供しながら、すでに使用しているチャネルで顧客と話すことができます。 CXリーダーが当社のプラットフォームを活用してカスタマーエクスペリエンスのギャップを狭めることができることを嬉しく思います。 「」

最新のチャットおよび関連テクノロジー（チャットボットや音声アシスタントなど）は、よりパーソナライズされたユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを提供しながら、顧客に迅速かつ効率的にサービスを提供できます。 Smoochは、「Build Once / Deploy Anywhere」フレームワークを使用して、チャットボットと仮想アシスタントを任意のメッセージングプラットフォームで実行できるようにし、追加のコードを必要とせずに各チャネルの固有のメッセージング機能を活用します。

「Smoochを使用すると、チャットボットの会話をWebやモバイルSDK、およびすべてのグローバルチャットアプリケーションにすばやく拡張できるため、開発作業をコアボットプラットフォームに集中させることができます」と、製品管理担当副社長のSuhasUliyarは述べています。 「Smoochは、お客様のチャネル統合のニーズとOracleのモバイル戦略に対応すると同時に、市場投入までの時間を短縮し、メンテナンスコストを削減するのに役立ちます。」

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